FAQS
كيف يمكنني الاتصال بـ Vibegalore؟
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على
support@vibegalore.com حيث سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك في كل ما تحتاجه!
هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم.
من أين تقومون بالشحن؟
نقوم بالشحن من هونغ كونغ.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
نحن نهدف لمعالجة الطلبات بسرعة، لذا يجب عليك طلب أي تغييرات أو إلغاءات خلال 12 ساعة من إجراء الطلب. أي طلبات بعد هذه الفترة سيتم رفضها. يمكن إرجاع طلبك لاسترداد كامل المبلغ بعد استلامه.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA، Mastercard، AMEX) ودفعات PayPal.
متى سيتم معالجة طلبي؟
يتم التعامل مع جميع الطلبات وشحنها من مستودعنا. يرجى السماح بمزيد من الوقت لمعالجة طلبك خلال العطلات ومواسم التخفيضات. نحن نقوم بمعالجة الطلبات من الإثنين إلى الجمعة. سيتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ الطلب، وسيتم شحنها في اليوم التالي بعد يوم المعالجة. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن في عطلات نهاية الأسبوع.
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
نظرًا للطلب العالي، قد تستغرق الطلبات بين 2-4 أسابيع للوصول.
ماذا إذا لم أستلم طلبي؟
إذا لم تستلم طلبك خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن، فإنك تكون مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على support@vibegalore.com.
ماذا إذا كانت المنتجات التي استلمتها تالفة أو غير صحيحة؟
يرجى الاتصال بنا إذا تلقيت منتجات غير صحيحة أو مفقودة أو تالفة. يرجى تضمين رقم الطلب الخاص بك، وصور المنتجات، وكل المراجع ذات الصلة عند استلامك للطلب. سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك بأسرع وقت ممكن.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة إلى وسيلة الدفع الأصلية. إذا قمت بالدفع عبر بطاقة ائتمان أو خصم، سيتم إرسال المبالغ المستردة إلى بنك الجهة المصدرة للبطاقة خلال 7-10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك المصدّر للبطاقة للاستفسار عن موعد إضافة المبلغ إلى حسابك. إذا لم تتلقَ المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بالبنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إضافة المبلغ إلى حسابك.